Een tevreden klant is een terugkerende klant. Wat kan er op uw website gedaan worden om klanten extra tevreden te maken én telkens weer terug te laten keren? Bied extra online service aan en maak uw website beter en gebruiksvriendelijker dan de concurrent. In dit artikel vindt u 4 manieren om dit te realiseren

Zoekresultaten filteren

Filters zijn een onmisbaar onderdeel van webshopnavigatie geworden. Bij 9 van de 10 website vindt u filters terug op de product overzichtspagina’s waar vaak gefilterd kan worden op bijvoorbeeld merk, kleur, levertijd en gewicht. Waar deze filters net zo belangrijk zijn - maar wat vaker vergeten wordt – is op de zoekresultatenpagina. Juist als een bezoeker op zoek is naar een specifiek product zal hij het fijn vinden als bij veel zoekresultaten de mogelijkheid bestaat om hierbinnen te filteren.

Biedt een productconfiguratie aan

Met een productsamensteller kunt u uw klanten een gebruiksvriendelijk en vaak sneller alternatief voor het browsen door uw assortiment aanbieden. Verkoopt u een product met veel variatie in bijvoorbeeld lengte, breedte, hoogte en gewicht? Dan kan het zoeken of samenstellen van het juiste product best lastig worden voor uw klant.

Dat heeft het bedrijf Ratio (leverancier van o.a. laadkabels voor elektrische auto’s) opgelost door het aanbieden van een productconfigurator. Op de Ratio website is een groot assortiment aan laadkabels beschikbaar in verschillende lengtes en stekkertypes. Na het invullen van de productconfigurator is het juiste product zichtbaar en kan uw klant deze direct aanvragen.

Mogelijkheid tot het maken van projectlijsten

Soms is een website niet alleen een bestelsite, maar voor uw klanten ook de plek om voor aanvang van een project alvast een berekening van de materiaalkosten te maken.

Bij het bedrijf PontMeyer (leverancier van hout- en bouwmaterialen) kunnen aannemers voor elk project een aparte projectlijst aanmaken. Aannemers vullen hun winkelwagen met alle benodigde artikelen en slaan deze op de winkelwagen pagina op via de knop “opslaan als project”. Tevens kan hier een naam en startdatum worden ingevuld. De opgeslagen projectlijsten kunnen op elk moment bekeken en aangepast worden, bijvoorbeeld als er iets aan het project verandert of bijkomt. Zodra het project van start kan gaan kan de lijst met één klik in de winkelwagen worden geplaatst.

Projectlijsten zijn niet te verwarren met favorietenlijsten. De favorietenlijsten dienen als een handig hulpmiddel bij het samenstellen van de winkelwagen en/of projectlijst, waarbij een klant makkelijk zijn voorkeursproducten kan terugvinden.

Informatie video’s / instructiefilmpjes

Verkoopt u producten waarbij instructie of uitleg nodig is? Instructievideo’s zijn voor het geven van deze informatie het meest geliefd. Op deze manier hoeven klanten geen teksten door te spitten en bewegend beeld is bovendien altijd duidelijker dan tekst. Viba (technische handelsonderneming) laat via uitgebreide filmpjes zien hoe klanten de producten moeten gebruiken.