Nadat we in deel 1 en 2 van deze serie ‘hoe maak ik een catalogus’ de inhoud, vormgeving en het assortiment behandeld hebben, passen we samen met de tips uit deel 3 alles toe om een succesvolle e-commerce website te realiseren.

Producten op de juiste wijze presenteren

Om uw complete assortiment op uw website te tonen moet er van tevoren goed worden nagedacht over de wijze van het tonen van alle producten en productinformatie. Het is immers belangrijk dat het assortiment overzichtelijk gepresenteerd wordt en de shop gebruiksvriendelijk werkt. De meest gebruikte (en bewezen effectieve) manieren hiervoor zijn:

• Het navigeren via tegels waarbij de gebruiker steeds een groepsniveau dieper gaat, en zijn product kiest uit een overzichtelijke tabel waarin alle productspecificaties op een rij staan;
• Het navigeren via filters waarbij alle producten in een grote verzamelbak worden getoond, en de gebruiker hier zelf een selectie van kan maken.

Beide manieren hebben voordelen maar de juiste keus hangt af van uw productassortiment.

Call to action buttons

Het doel van uw webshop is natuurlijk om zoveel mogelijk producten te verkopen. Door de aandacht van uw potentiele klant op de juiste plekken te krijgen, wordt er veel gebruikt gemaakt van call to action buttons. Een call to action button krijgt qua vormgeving meer aandacht, waardoor de klant getriggerd wordt om op de button te klikken. De belangrijkste button in een e-commerse site is natuurlijk de ‘plaats in winkelwagen’ button.

Met deze tips maakt u een succesvolle call to action button:

• Kies voor een opvallende kleur;
• Wees niet bang om de button groot op te zetten – hij moet juist opvallen!;
• Maak de letters in de button ook wat groter;
• Voeg eventueel een icoon toe, zoals een winkwelwagen of een plus (+);
• Plaats de button bovenaan de pagina, op een plek waar hij meteen zichtbaar is;
• Plaats de button dicht bij de prijs, samen vormen ze de belangrijkste elementen voor conversie;
• Zorg dat alle buttons met dezelfde actie ook overal dezelfde styling hebben, zodat de klant de button herkent.

Acties & kassakoopjes

Acties zijn eigenlijk onmisbaar in een webshop die de strijd met de concurrentie wil aan gaan. Tegenwoordig verwachten bezoekers dat er altijd wel wat in de aanbieding is; en veel bezoekers komen hier (net als in een fysieke winkel) speciaal voor neuzen. Een gemiste kans dus om geen actie producten aan te bieden. Laat bij voorkeur (een aantal van) de acties al zien op de homepage én maak hier een aparte pagina voor waar alle aanbiedingen terug te vinden zijn. Deze pagina kan tevens als landingspagina dienen zodra bezoekers via google op de acties binnenkomen.

Coupons

Coupons zijn een ideale promotietool voor uw webshop. Met coupons kunt u verschillende 'waardebon' actie-codes meegeven aan uw klanten waarmee zij bijvoorbeeld 10% extra kassakorting krijgen. Andere mogelijkheden zijn bijvoorbeeld 3 halen 2 betalen, of een artikel gratis bij de bestelling. Deze actiecodes worden dan ingevoerd bij de check-out, waar de korting gelijk toegepast wordt.

Favorieten & projectlijsten

Ook favorietenlijsten (verlanglijsten, wensenlijsten) zijn een belangrijke feature om in te zetten op een e-commerce website. Op deze manier kunnen uw klanten een verzameling maken van artikelen waar ze interesse in hebben, maar niet direct willen of kunnen kopen. Op het moment dat de gebruiker het product wél wil aanschaffen, kan hij het direct terugvinden in zijn favorietenlijst. Vanuit deze lijst kan hij het product ook direct toevoegen aan de winkelwagen.

Naast favorietenlijst hebben de webshops van de Guidance weboplossing Stentor ook een andere unieke optie: projectlijsten. Projectlijsten zijn enorm handig voor klanten met speciale of klantspecifieke projecten. De benodigde producten voor deze projecten kunnen zij alvast verzamelen in projectlijsten (die zij zelf kunnen aanmaken), zodat ze een overzicht hebben van de producten en kosten om te presenteren als offerte naar hun eigen klanten. Na een akkoord kan de projectlijst in één keer toevoegt worden aan de winkelmand.

Betaalmethodes

Op welke manieren kunnen klanten bij uw webshop afrekenen? Hoe meer opties u de klant geeft, hoe meer conversies u zult hebben, zeker als uw webshop internationaal is.

Betalingssystemen voor uw webshop kunnen bijvoorbeeld via de diensten Ingenico (Ogone), Buckaroo en Rabo Omnikassa gerealiseerd worden. Deze oplossingen ondersteunen zowel creditcard afhandeling (zoals Visa, MasterCard, en American Express) als IDEAL bankafhandeling voor alle denkbare Nederlandse banken. Ook is het niet onverstandig om de steeds vaker gebruikte betaal afhandelingen zoals PayPal en AfterPay aan te bieden.

Klantspecifieke prijzen

Voor B2B webshops is het hebben van klantspecifieke prijzen een grote plus. U biedt uw klanten dan optimaal bestelgemak door het tonen van de prijzen die de klant daadwerkelijk betaalt. Ook het betalen op rekening is voor deze doelgroep een fijne feature.

OCI koppeling

Naast de layout speelt de kleur van uw teksten, uw buttons en de achtergronden ook een belangrijke rol. Kies voor een kleur die aansluit bij uw Steeds meer B2B webshops krijgen het verzoek om een OCI koppeling te bieden: een koppeling tussen uw webshop en het ERP systeem van uw klant waarmee klanten via uw webshop hun inkooporder aanmaken, waarna hij rechtstreeks in het ERP van de klant wordt geplaatst.

Een OCI koppeling kent voor de klant veel voordelen:

• Het bestellen van producten verloopt via het interne ERP systeem van uw klant, waardoor de inkooporder direct is ingevoerd en kan worden goedgekeurd;
• Uw klant heeft de beschikking over alle productinformatie van uw webshop, in plaats van alleen de informatie die in hun ERP is ingevoerd;
• Uw klant ziet direct de juiste prijzen en/of het assortiment waaruit besteld kan worden. Eventueel met de beschikbare voorraad;
• Optimale klant-leverancier relatie (klantenbinding). Voor sommige afnemers is een OCI koppeling met de leverancier al een must!

Winkelwagen & check-out

Nadat een klant artikelen in de winkelwagen hebben geplaatst is de sale nog niet gemaakt. Onderzoek wijst uit dat veel potentiele klanten afhaken zodra ze de checkout pagina’s doorlopen. Dit kan onder andere komen door een onoverzichtelijke pagina die niet betrouwbaar overkomt, er onvoorziene (bezorg)kosten bijkomen of doordat de klant geen zin heeft om een uitgebreid formulier in te vullen.

Zo kunt u uw klanten tegemoetkomen in een fijnere bestelling afhandeling:

• Zorg voor een logische indeling van de stappen. Sommige webshops plaatsen alle stappen op één pagina, anderen gebruiken een 4-stappen plan waarbij de klant bovenaan de pagina kan zien in welke stap hij zich bevind. Test eventueel bij uw klanten welke methode effectiever is.
• Laat een klant alléén de informatie invullen die relevant is. Hoe minder invulvelden, hoe minder snel hij afhaakt.
• Zorg voor een optie waarbij de (eerder ingevulde) gegevens van een klant met een account automatisch al ingevuld worden, zodat de klant direct verder kan.
• Zorg voor een betrouwbare betaalmethode, en communiceer dit ook op uw site.

Google analytics

Meten is weten! Google analytics is een absolute must om het gedrag van uw klanten en bezoekers in kaart te brengen. Dankzij Google analytics kunt u bijvoorbeeld achterhalen hoeveel bezoekers uw website trekt, welke pagina’s en artikelen veel bekeken worden en welke juist wat meer aandacht mogen krijgen.