Musthave functionaliteit voor B2B webshops

Welke functionaliteit is een musthave voor B2B webshops? Als je het ons vraagt zijn dat onder andere uitgebreide productinformatie met de mogelijkheid om specifieke prijzen te tonen, een goede navigatiestructuur, een klantportaal en een koppeling met je ERP systeem. Alles draait natuurlijk om het bieden van een zo gebruiksvriendelijk mogelijke ervaring aan je klanten, en deze features zijn daarvoor onmisbaar. Je leest al onze musthaves in dit artikel!

Een overzichtelijk opgezet productassortiment

Als groothandel of fabrikant heb je vaak een omvangrijk assortiment en het is daarom essentieel om de indeling en de navigatie te optimaliseren. Kies voor duidelijke categorieën en laat de gebruiker hier in niet al te veel stappen (clicks) doorheen navigeren. Maak gebruik van filters waarbij op technische kenmerken kan worden gefilterd. Ook het menu speelt een grote rol; met een overzichtelijke uitklapper (drop down menu) heeft je klant een goed overzicht van het assortiment en kan hij direct naar de juiste productgroep gaan.

Boven: het productoverzicht met filters. Onder: het producten dropdown menu.

Uitgebreide productinformatie

Hoe uitgebreider de productinformatie is, hoe meer waarde deze heeft voor je klant. Een informatieve productpagina vol met relevante productgegevens, afbeeldingen, downloads en technische specificaties creëert vertrouwen in je bedrijf. Het trekt de klant sneller over de streep om een bestelling te plaatsen én zal zorgen dat ze ook weer terugkomen. Door de productpagina’s te optimaliseren komen er bovendien minder vragen bij de verkoopafdeling binnen en worden het aantal retourzendingen verminderd.

Scroll Down

Klantportaal: bestelgeschiedenis, herhaalbestellingen, offertes, facturen en persoonlijke gegevens inzien

Een klantportaal is een onmisbaar onderdeel voor een groothandel webshop. Op deze plek kunnen je klanten al hun gegevens 24/7 inzien. Dit kunnen offertes, eerder geplaatste bestellingen (die direct opnieuw besteld kunnen worden), verschillende aflever- en factuuradressen, facturen, backorders en meer zijn. Een extra service naar de klant toe en minder werk voor de verkoopafdeling.

Online offertes aanmaken voor je klanten

Met behulp van de online offerte tool kunnen jouw verkoopmedewerkers de webshop ook gebruiken bij het maken van offertes en het doorzetten van de orders voor de klant. Ook erg handig wanneer verkopers bij de klant op locatie zijn of wanneer ze de order met de klant doorspreken via de telefoon.

Favorietenlijsten & projectlijsten

De favorietenlijst kennen we inmiddels allemaal: dit is een handige feature om een lijst samen te stellen van producten die vaak worden besteld. Projectlijsten gaan nog een stap verder. Voor elk project kan je klant een specifieke lijst aanmaken, bijvoorbeeld voor een bouw- of installatieproject. De benodigde materialen voor een project kunnen alvast in de projectlijst worden verzameld en bewaard, waardoor je klant vooraf al een overzicht krijgt van het project en de kosten. Als het project doorgaat, kan de projectlijst in één keer aan de winkelmand worden toegevoegd en worden besteld.

Een koppeling met het ERP systeem

Door een (directe) koppeling van het ERP systeem met je webshop wordt de gewenste informatie vanuit je ERP geautomatiseerd naar je webshop gestuurd en andersom. Zo zijn productgegevens zoals klantspecifieke prijzen, kortingen, staffels, voorraad, accountgegevens, orderhistorie en facturen afkomstig uit het ERP systeem altijd correct en up to date zichtbaar op de site en worden orders meteen in het ERP geboekt voor verdere verwerking.

De connectie met het ERP kan worden opgezet via een realtime koppeling (API, webservices, connector), een batch-verwerking (automatische import-export van bestanden) of een combinatie van beide. Bekijk hier onze ERP pagina voor aanvullende informatie.

Klantspecifieke prijzen

Het tonen van klantspecifieke prijzen na het inloggen in de webshop is een belangrijke B2B functie die zeker niet mag ontbreken. Door de koppeling met je ERP systeem worden de specifieke prijzen, staffels of kortingspercentages na inlog automatisch getoond. Naast de prijzen kunnen bijvoorbeeld ook klantspecifieke verzendkosten worden weergegeven of een klantspecifiek assortiment worden getoond.

Up-to-date voorraad gegevens

Voor je B2B klanten is het belangrijk om te weten wanneer de producten leverbaar zijn en wat er op voorraad is in je (verschillende) filialen. Voor een realtime weergave van de voorraad wordt een koppeling gemaakt tussen de webshop en je ERP systeem. Als extra optie is het bijvoorbeeld ook mogelijk om de voorraden van de leveranciers erbij te tonen.

Bij Van Walraven worden de exacte voorraadaantallen pas getoond na inlog.

Direct bestellen (op basis van artikelnummer)

De kans dat je vaste klanten de artikelnummers van hun favoriete producten uit hun hoofd kennen (of bij de hand hebben) is groot. Waarom zouden ze dan heel de site door moeten klikken voordat ze het product in de winkelwagen kunnen zetten? De mogelijkheid om direct te bestellen scheelt je vaste klanten veel tijd. Vanuit de winkelwagen pagina hoeven ze alleen het artikelnummer in te voeren, en de producten zullen automatisch toegevoegd worden.

Je kunt zelfs nog een stapje verder gaan en klanten de mogelijkheid geven om een bestand te uploaden met artikelnummers en de gewenste aantallen. Hierdoor wordt de winkelwagen automatisch gevuld met deze producten en kan een bestelling direct worden geplaatst.

Productselector & onderdelenselector

B2B producten kunnen behoorlijk complex zijn en bestaan uit meerdere onderdelen. Om je klanten optimaal te begeleiden bij het selecteren van het beste product of het juiste onderdeel, kun je een productselector en/of onderdelenselector inzetten. De klant krijgt een aantal vragen/keuzes, waardoor ze zo gemakkelijk bij het juiste product uitkomen.

Bekijk als voorbeeld de downlight configurator van Koopman Interlight, de onderdelen tool van Coolmark en de partfinder van VHM waarbij motoronderdelen gefilterd kunnen worden op basis van merk, bouwjaar, model en applicatie.

Boven: de downlight infinity configurator van Koopman. Onder: de onderdelen tool van Coolmark.

Meer musthaves voor zowel B2B als B2C

Naast de musthaves specifiek voor B2B sites zijn er natuurlijk ook features die voor zowel B2C als B2B webshops zeer belangrijk zijn.