Voor de klanten van Majestic, leverancier van persoonlijke beschermingsmiddelen, staat voor begin 2017 de introductie van een nieuwe productcatalogus gepland. In mei 2016 stelde Majestic zich nog de vraag of zijn klanten nog wel een gedrukte productcatalogus nodig hebben, naast een webshop waarin alle artikelen inclusief voorraadindicaties, prijzen en productspecificaties te vinden zijn. Na onderzoek was het antwoord duidelijk: JA.

Majestic heeft een grondig onderzoek gedaan bij zowel klanten als personeel, om te ontdekken of er nog behoefte is aan een gedrukte catalogus. In dit artikel laten we Majestic aan het woord.

Waarom onderzoek?

“In dit digitale tijdperk vroegen wij ons af of een gedrukte catalogus nog steeds noodzakelijk was.” Vertelt Jochem Krijgsman (Product Data Specialist bij Majestic). “In april 2016 hadden wij net een nieuwe webshop gelanceerd waarop veel productinformatie te vinden is zoals bruto en netto prijzen, voorraadindicaties, productspecificaties, etc. Deze product data komt rechtstreeks uit ons SAP-systeem en wordt regelmatig geüpdatet. Nu we dit hebben, vroegen we ons af of klanten nog behoefte hebben aan een gedrukte versie. Een gedrukte versie is immers snel verouderd, maar het merendeel van de respondenten antwoordden hierop ‘ja’.”

Het onderzoek

Het onderzoek werd intern en extern uitgevoerd. Wij vonden het belangrijk dat we hierin niet alleen de mening wisten van onze klanten, maar ook die van onze verkopers. Voor onze klanten (handelsondernemingen) bestond de vragenlijst uit twaalf vragen. De belangrijkste uitkomsten waren:

• De meerderheid van de klanten gebruikt nog steeds de papieren catalogus als naslagwerk
• De papieren versie wordt door het merendeel nog dagelijks gebruikt;
• De papieren versie blijft ideaal voor onderweg, voor gebruik in de winkel en/of bij de balie en is makkelijker voor het maken van aantekeningen;
• De grote meerderheid van de klanten zouden de catalogus weer bestellen en gebruiken

Conclusie

“De conclusie is dan ook dat, ondanks dat alle product data ook online beschikbaar is, de meeste klanten nog behoefte hebben aan een gedrukte versie om uiteenlopende redenen. Het is dan ook niet verstandig om alleen onze product data online aan te bieden, maar beide media beschikbaar te stellen zodat we voldoen aan de wensen van onze klanten.” aldus Jochem Krijgsman. “Samen met Guidance hebben we voor deze nieuwe catalogus ook direct een nieuwe layout gerealiseerd. Guidance heeft ons enkele jaren geleden namelijk ook goed geholpen met het maken van de vorige layouts en het inladen van de product data voor het creëren van een gebruiksvriendelijke catalogus. Momenteel zijn we bezig met de databestanden, waarna we met behulp van Catalogger snel een nieuwe catalogus op kunnen zetten.’’