Trends voor het verbeteren van de online klantbeleving in 2022

In 2022 staat de klantbeleving centraal: wat kan er allemaal op een webshop worden verbeterd om de klantbeleving te optimaliseren? Wij hebben een aantal inzichten op een rij gezet waarmee u direct aan de slag kunt.

Minder grote afbeeldingen, meer duidelijke tekst

Afgelopen jaren was een grote ‘hero’ afbeelding op de homepage met daarop tekst op vrijwel elke website aanwezig. Dit gaan veranderen: steeds meer websites kiezen ervoor om de focus echt op de tekst te leggen, met een rustige witte achtergrond. De gedachte hierbij is dat een afbeelding juist voor afleiding zorgt in plaats van communicatie. Op deze manier ligt de focus echt op het verhaal en de USP’s. Is de overgang te groot, dan kan er ook gekozen worden voor een tussenoplossing met een 50-50 verdeling, waarbij de tekst duidelijk op een effen achtergrond staat, met daarnaast een sfeerbeeld. Bij Guidance hebben we dit voor een aantal klanten al geïmplementeerd.

Persoonlijke afbeeldingen in plaats van stockbeelden

Op de plekken waar afbeeldingen wel worden ingezet kiezen steeds meer bedrijven voor persoonlijke foto’s in plaats van generieke stock afbeeldingen. Persoonlijke foto’s komen authentieker over, geven meer sfeer en zorgen bovendien voor herkenbaarheid bij klanten. Ook bij Guidance hebben we een fotograaf langs laten komen voor mooie beelden op onze website. Naast afbeeldingen zijn ook (custom) illustraties en bedrijfsvideo’s populair.

Mobielvriendelijke layouts

Ondanks dat in de B2B wereld nog grotendeels via desktop/laptop wordt besteld, vindt er wel een verschuiving plaats naar mobiel. 2022 is daarom echt het jaar om de mobiele weergave goed onder de loep te nemen. Vooral de buttons en links zijn belangrijk; zijn deze ‘duimvriendelijk’? Daarnaast zijn de juiste fontgroottes belangrijk voor de leesbaarheid en is (veel) witruimte minder belangrijk dan op de desktop versie.

Gepersonaliseerde content

Personalisatie is dé online marketing trend voor 2022. Vooral voor (ingelogde) gebruikers zijn er veel mogelijkheden. Aan hun account kan namelijk veel gepersonaliseerde data worden gekoppeld. Uiteraard persoonlijke downloads, klantspecifieke prijzen en assortimenten, maar ook de producten die de gebruiker vaak of recentelijk heeft bekeken.

Onderscheid maken tussen verschillende bezoekers

Fabrikanten hebben de grootste uitdaging wat betreft het maken van relevante content per doelgroep op de website. Enerzijds moeten zij de installateurs voorzien van alle benodigde productinformatie, anderzijds moeten zij het product promoten aan de eindgebruiker. En daarnaast hebben ze nog te maken met de dealers en groothandels, die onder andere prijsinformatie nodig hebben. Hoe zorg je er voor dat deze verschillende groepen allemaal de juiste informatie en aandacht krijgen? Afhankelijk van de producten en/of wensen qua navigatie en design adviseren wij verschillende shops voor verschillende doelgroepen, of werken met aanvullende data achter een login.

Een chatbot om direct vragen te kunnen beantwoorden

Bij het verbeteren van de klantbeleving wordt steeds vaker gebruik gemaakt van een chatfunctie. Er kan een chatfunctie worden gebruikt met een klantenservice medewerker achter de knoppen, maar vaak wordt er ook een chatbot ingezet. Deze bot is geprogrammeerd om de meest gestelde vragen direct te kunnen beantwoorden. Bij Guidance hebben we al verschillende vormen van chatfuncties mogen implementeren bij onze klanten.

Betrek de klant bij uw klimaatdoelen

Groen ondernemen is niet een nieuwe trend, maar eentje die al een paar jaar in dit soort lijsten terug komt. Toch vonden we het de moeite waard om te benoemen, aangezien we bij Guidance ook steeds meer klanten spreken die hier aandacht aan geven. Zo is het bij Recypack voor alle klanten mogelijk om CO2 neutraal te bestellen en hebben ze een initiatief opgezet waarmee een bos wordt aangelegd en waar klanten aan kunnen bijdragen. Ook onze klant Dataflex is bezig met (onder andere) het verminderen van plastic verpakkingen, en kan bij veel producten een ecosheet worden gedownload met meer informatie over de ecologische voetafdruk.